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廣州巨林機(jī)械制造有限公司

  • 修改當(dāng)前資料
    巨林公司在售后服務(wù)中,根據(jù)客戶使用產(chǎn)品時(shí)所遇到的問題,將售后服務(wù)分五類,分別是:電話服務(wù),部件更換服務(wù),光盤技術(shù)支持服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),客戶返修服務(wù),上門服務(wù)。
    電話服務(wù)
    1:電話咨詢服務(wù)
    A:客戶電話聯(lián)系時(shí),根據(jù)巨林產(chǎn)品的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象,告訴售后服務(wù)工程師如下信息:
    1) 使用機(jī)器名稱、產(chǎn)品型號(hào)及機(jī)器編號(hào)
    2) 詳細(xì)故障信息提示
    B:售后服務(wù)工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。
    2:電話回訪服務(wù)
    在客戶正常使用余特公司產(chǎn)品后,維修工程師或維修人員每隔六個(gè)月給客戶打一次電話,了解設(shè)備的使用情

    況、客戶的配件供應(yīng)情況,客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
    :部件更換服務(wù)
    A:公司接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的通知后,公司應(yīng)及時(shí)向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件,并通

    過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換,使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
    B:根據(jù)公司產(chǎn)品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶免費(fèi)或收取相應(yīng)配件材料費(fèi)用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更換。
    C:客戶維修拆卸下來的任何零部件,應(yīng)成為巨林的財(cái)產(chǎn);在更換完成后10天內(nèi),公司應(yīng)要求客戶將拆卸下來的

    零部件退回公司(如果我們要求退還的話)。
    :光盤技術(shù)支持服務(wù)
    公司可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備操作的光盤,直接指導(dǎo)客戶安裝使用設(shè)備,為操作人員完全掌握機(jī)器提

    供可靠保證。
    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
    客戶可隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站(客戶中心)或可發(fā)E-mail:3146493288@qq.com我們將在18小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。
    客戶返修服務(wù)
    公司應(yīng)承諾為客戶提供設(shè)備返修服務(wù),對(duì)客戶托運(yùn)、送回公司的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)或收取相應(yīng)費(fèi)用,維修后及時(shí)返

    還給客戶。
    上門服務(wù)
    公司可為客戶提供上門技術(shù)服務(wù)。公司在收到或知悉客戶維修通知后,公司應(yīng)立即組織售后服務(wù)工程師或維修

    人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行維修。
    :服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
    響應(yīng)時(shí)間:公司接到服務(wù)電話后,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋,告之客戶處理問題的方法,客戶解決不了,公司應(yīng)告

    之最快上門解決問題的時(shí)間(省內(nèi)客戶24小時(shí)、省外客戶48小時(shí)內(nèi)到達(dá),國外客戶另行協(xié)商

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